延長保証について

この規約は、株式会社高商が提供する「合計3年間保証プログラム」のご利用条件を定めたものです。

 本サービスは、PROVROS電動アシスト自転車をご購入いただいたお客様に、購入後も長く安心してお使いいただけるよう、商品保証にプラスして2年間の延長保証と4つの特別サポートをご提供する有償サービスです。

 ご購入後も快適で安心な毎日をお過ごしいただくために、本規約の内容をよくお読みいただき、ご理解の上でお申し込みください。

 

お申し込みをもって、本規約にご同意いただいたものとみなします。

本規約は日本法に準拠して、適切かつ公正に運用いたします。

  


第1条（サービス概要）

■ 1. 基本サービス内容

「合計3年間保証プログラム」（以下「本サービス」）は、PROVROS正規販売店で電動アシスト自転車をご購入いただいた個人のお客様を対象とした有償延長保証サービスです。

  

■ 2. サービス基本情報

  • 保証期間：購入日より合計3年間（商品保証1年＋延長保証2年）
  • 対象：PROVROS電動アシスト自転車をご購入の方
  • 加入条件：商品購入から14日以内

  

■ 3. 加入資格（個人利用限定）

本サービスは、以下のすべての条件を満たす個人のお客様のみご加入いただけます。

  • 注文者氏名：個人名のみ（法人格・屋号・商号を含まない）
  • 配送先情報：個人宅住所・個人名宛のみ
  • お支払い情報：個人名義のクレジットカード・決済手段のみ
  • 請求先住所：個人住所のみ（事業所・店舗住所不可）
  • 使用目的：ご自身または同居ご家族の個人的な日常移動手段としての利用

 


第2条（加入資格・個人利用限定およびキャンセル規定）

■ 1. 加入対象外（完全除外）

以下のいずれかに該当する場合、ご注文受付後に当社が本サービスの加入をキャンセル処理いたします。

 

【法人・団体・事業所関連】

注文者名・配送先・支払い情報のいずれかに以下が含まれる場合：

  • 株式会社・有限会社・合同会社・合名会社・合資会社
  • 一般（公益）社団法人・一般（公益）財団法人・NPO法人
  • 医療法人・学校法人・宗教法人・その他法人格全般
  • ○○店・○○商店・○○商会・○○事務所・○○クリニック
  • ○○サービス・○○工業・○○運送・その他屋号・商号全般

 

【業務利用関連】

  • フードデリバリー（UberEats・出前館・Wolt・menu等）での配達業務
  • 新聞・郵便・宅配便等の配達・運搬業務
  • ライドシェア・自転車代行・レンタサイクル・シェアサイクル
  • 転売・再販目的での購入
  • その他、直接的・間接的に収益を得る事業・業務での使用

 

■ 2. キャンセル処理の詳細

  • 本サービス料金のみキャンセル・返金処理
  • 商品本体は通常通り発送継続（商品保証1年間のみ適用）
  • 返金は決済方法に応じて7営業日以内に処理

 

■ 3. 加入後の資格喪失（返金なし）

加入後に以下が判明した場合、保証を即時無効とし、加入料金の返金は行いません。

  • 注文時の虚偽申告（個人名義を装った法人・業務利用）
  • 修理時に業務利用の客観的証拠確認（異常摩耗・過走行・業務用装備痕跡等の2項目以上同時確認）

 


第3条（保証対象・保証内容）

■ 1. 保証対象部位

  • フレーム本体・フォーク
  • ドライブユニット（バッテリー・コントローラー・トルクセンサー・モーター・操作パネル）

 

■ 2. 保証内容

材料または製造上の不具合による故障・不具合の無償修理・交換

電動アシスト自転車 修理・交換対応部品 価格(税込) 保証適用時
コントローラー交換

30,000円

0円
モーター付前輪交換(Evan用26インチ)

29,700円

0円
モーター付前輪交換(Petit用20インチ)

28,300円

0円
モーター付前輪交換(P-206E用20インチ/P-266E用26インチ)

24,900円

0円
リング錠・バッテリー錠交換(Eproシリーズ)

17,300円

0円
トルクセンサー付BB交換

16,600円

0円
リング錠・バッテリー錠交換(Eシリーズ)

13,300円

0円
操作パネル交換

8,300円

0円
フロントフォーク交換(P-206E/266E用）

8,300円

0円
ライト交換

7,600円

0円
バッテリー錠交換(P-201E / P-261E）

6,700円

0円
バッテリー錠交換(樹脂カバー)

5,000円

0円
チェーンリング交換(P-206E/266E用）

3,400円

0円
クランク交換(P-206E/266E用)

2,700円

0円
バッテリー錠交換(固定バンド)

830円

0円
前輪ナット交換(P-206E/266E用18㎜)

340円

0円
ケーブル固定クリップ交換

170円

0円

 

各部品作業工賃 価格(税込)  保証適用時
コントローラー交換 12,500円 0円
トルクセンサー付きBB交換 11,000円 0円
リアモーター車のホイール脱着交換 5,500円 0円
モーター付き車輪交換 4.400円 0円
ライト交換 3,300円 0円
操作パネル交換 2,200円 0円



■ 3. 保証対象外

  • 消耗品（タイヤ・チューブ・ブレーキシュー・チェーン等）
  • パンク、外的要因による損傷、誤使用・改造による不具合
  • 天災・盗難等

 


第4条（必須定期点検制度）

本サービスの保証継続には、お客様費用負担による以下の点検実施が必要です。

点検名称  実施時期 未実施時の取扱い
初回点検 到着後30日以内 未実施期間中は対象外
2ヶ月点検 到着後45～75日 未実施期間中は対象外
6ヶ月点検 到着後5～7ヶ月 未実施期間中は対象外
12・18・24・30ヶ月点検 各6ヶ月ごと（±30日） 未実施期間中は対象外

 ※初回点検について、天災・入院等のやむを得ない事情がある場合は、カスタマーサービスへご連絡いただくことで個別対応いたします。

 各点検のレシート・領収書を保証期間終了まで必ず保管し、保証修理申請時に全点検分をご提示ください。

 


第5条（安心をプラスする4つの特別サポート）

本サービスにご加入いただいたお客様は、保証期間中（合計3年間）、以下の特別サポートをご利用いただけます。

 

■ 1. 優先オンライン診断

  • 画像や動画によるスピーディーな状態診断を優先対応
  • 2営業日以内目安で優先対応（土日祝は翌営業日以降）
  • 近隣店対応可否・修理費概算の事前判別

 

■ 2. 修理時点検を無償で実施

保証修理等で当社修理センターに車両をお預かりした際、全体の点検や調整を無償で同時実施：

  • 全ネジ類の増し締め確認
  • チェーン・ワイヤー類への注油・グリスアップ
  • ブレーキ・変速機の確認・調整
  • タイヤ空気圧調整
  • 簡易点検レポート同梱返送


※第4条に定める必須定期点検（お客様費用負担）とは別のサービスです。

 

■ 3. 有償修理時、工賃20%割引

保証対象外の当社修理センター有償修理について修理工賃から20%割引：

  • 部品代は割引対象外
  • 年間1回まで・割引上限なし
  • 当社修理センター対応に限る

 

■ 4. ダンボール無償配送

修理依頼時に限り、専用の梱包用ダンボール（3,000円相当・6～7層構造業務用強化ダンボール）を無料でお届け：

  • 提供回数：保証期間（3年間）中、1年につき1回まで、合計最大3回まで
  • 起算点：商品到着日を基準とした1年ごと
  • 未使用分の翌年繰り越しは不可
  • カスタマーサービスへの修理依頼と同時申請必須
  • 関西倉庫より折りたたんで140サイズで配送

 

■ 5. UNISON特別対応（P-263Epro）

UNISONは特大サイズのためダンボール無償配送対象外となります。

代替として：

  • 保証適用修理時の往路送料を上限3,000円まで当社負担
  • アートセッティングデリバリー等の大型専門配送はお客様負担
  • 保証期間（3年間）中1回限り

 


第6条（修理対応フロー）

■ 1. 事前連絡

修理送付前の当社カスタマーサービスへの連絡必須

 

■ 2. 送料規定

  • 往路送料：お客様負担
  • 復路送料：保証適用時は当社負担、保証対象外時はお客様負担

 


第7条（沖縄本島・離島特別規定）

沖縄本島在住のお客様については、配送コストの関係により、初期不良対応期間内であっても部品提供による対応のみとなります。離島在住のお客様については、別途カスタマーサービスへお問い合わせください。

 


第8条（修理預かり品の保管・返却・処分に関する規定）

 ■ 1. 見積り・修理完了通知後の回答義務

当社が修理診断完了後に見積り金額・保証適用可否の判定結果、または修理完了をお客様にご連絡した日（以下「通知日」）から14日以内に、以下のいずれかをご回答ください：

  • 修理実施のご承諾（有償修理の場合は費用確認）
  • 修理キャンセル・未修理返送のご希望
  • 廃棄処分のご依頼

 

■ 2. 段階的催促・保管料・廃棄処分のフロー

 【第1段階：催促期間（通知日から0～37日）】

  • 14日経過：第1回催促（メール・電話）
  • 30日経過：第2回催促・保管料発生予告・廃棄処分予定日通知（メール・電話・書面）
  • 37日経過：保管料発生開始（メール通知）

 

【第2段階：保管料発生期間（通知日から37～90日）】

  • 保管料：110円（税込）× 通知日から37日経過後の日数
  • 修理費用および保管料が完済されるまで、製品の返送を留保いたします
  • 60日経過：最終通告（内容証明郵便）

 

【第3段階：廃棄処分（通知日から90日）】

  • 当社からの催告にもかかわらずお受け取りいただけない場合、当社は事前にお知らせした上で預かり品を適切に処分することができ、お客様はこれに異議を申し立てないものとします
  • 廃棄処分後も発生済み保管料の請求権は存続します

 

■ 3. 保管料の精算

保管料は修理費用・返送費用と合わせて精算いたします。

保管料が未払いの場合は製品の返送は行いません。

 

■ 4. 不服申立制度

当社の保証適用判定にご納得いただけない場合：

  • 申立期限：判定通知後14日以内
  • 申立方法：書面（メール可）にて具体的根拠を記載
  • 当社対応：受領後7営業日以内に再審査結果を通知
  • 申立中の取扱い：不服申立中は保管料発生を停止

 

■ 5. 連絡不能時の取扱い

メールアドレス無効・電話不通・住所不明等により連絡不可能な場合も、当社の最終連絡努力日から90日経過後に廃棄処分を実施いたします。

 


第9条（免責事項）

以下の場合、当社は一切の責任を負いません：

  • お客様の故意・過失による故障・損傷
  • 製品を使用できなかったことによる損害・諸経費
  • 第4条の必須定期点検が未実施の期間中に発生した故障

 


第10条（規約の変更）

当社は、以下の場合に本規約を変更することができます：

  • 変更がお客様の一般の利益に適合する場合
  • 変更が本規約の目的に反せず、かつ変更の必要性・変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものである場合

 

規約を変更する場合は、変更内容および効力発生日を、効力発生日の2週間前までに当社ウェブサイトへの掲示またはメール等によりお知らせします。

 

第11条（準拠法・管轄裁判所）

■ 準拠法

本規約は日本法に準拠します。

 

■ 管轄裁判所

当社所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規により消費者に認められた管轄の利益を妨げるものではありません。

 

 

【お問い合わせ】

株式会社高商（TAKASHO CO.,LTD）カスタマーサポート

受付時間：平日10:00～17:00（土日祝・年末年始を除く）

電話：06-6155-6058

メール：web@takashoh.jp

 

大切な製品を、長く安心してご使用いただくために。

3年間延長保証プログラムが、快適な毎日をしっかりサポートします。